Oggetto del Contratto
Hosteras Srl con sede in via Nazario Sauro 10, 09123 Cagliari, (di seguito per brevità Hosteras) opera come agenzia di viaggi on-line e mette a disposizione dei suoi clienti, come di seguito definiti, una offerta diversificata di pacchetti di viaggio e singoli servizi di viaggio. Il presente documento definisce le condizioni predisposte da Hosteras per l'acquisto da parte del cliente (di seguito anche il “Cliente”) attraverso il sito web (di seguito anche solo il "Sito"), di pacchetti e/o singoli servizi di viaggio come di seguito definiti all'articolo successivo. Queste condizioni devono essere accettate dal Cliente prima di procedere all'acquisto dei pacchetti e/o servizi di viaggio, come in seguito verranno specificamente definiti ed individuati. In particolare, Hosteras verifica la disponibilità dei vari Operatori, come di seguito definiti, a pubblicizzare e vendere i loro prodotti e/o prodotti per conto di terzi fornitori di servizi, sul Sito e successivamente rende gli stessi prodotti accessibili al Cliente secondo le leggi ed alle condizioni applicabili ai singoli Operatori.
Servizi offerti – Definizione e individuazione
Tramite il Sito, il Cliente potrà acquistare servizi di viaggio, definiti come segue:
"Acquisto": il contratto con il quale l’Operatore, come di seguito definito, si impegna a procurare al Cliente, a seguito di corresponsione di una somma indicata nel Sito, uno o più Pacchetti Turistici e/o singoli o multipli Servizi di Viaggio;
"Intermediario": Hosteras od altro soggetto giuridico individuato da Hosteras per ricoprire tale posizione giuridica all’interno del sito.
“Operatore”: soggetto giuridico diverso da Hosteras che promuove e vende pacchetti turistici e/o Servizi di Viaggio e/o Servizi di Viaggio Diversi, in proprio od anche per conto di altri fornitori di servizi, nel Sito e attraverso l’intermediario.
"Pacchetto Turistico": ai sensi dell'art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito anche "Codice del Consumo"), i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico.
"Servizi di Viaggio": i servizi di volo, hotel, autonoleggio, offerti singolarmente.
"Servizi di Viaggio Diversi": i servizi disponibili sul Sito diversi dai Servizi di Viaggio; quindi, a titolo esemplificativo, le crociere, le case vacanze od altri servizi la cui definizione non rientri tra i Servizi di Viaggio.
I Pacchetti Turistici, Servizi di Viaggio e Servizi di Viaggio Diversi potranno essere di seguito indicati cumulativamente anche come “Servizi”.
Parti del Contratto
L'Acquisto dei Pacchetti Turistici e/o dei Servizi di Viaggio e/o Servizi di Viaggio Diversi costituisce un contratto tra il Cliente e l’Operatore, per il tramite dell’intermediario. Hosteras, con riguardo ai Servizi, si limita ad agire quale intermediario secondo la definizione ed i limiti di responsabilità indicati al successivo art. 4. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei Servizi di Viaggio è strutturata nel Sito, in modo che siano i Clienti a combinare, a seconda delle loro specifiche necessità, la destinazione, la data, il volo, con l'hotel, ovvero con l'autonoleggio della macchina, potendo infatti scegliere tra una serie numerosissima di possibilità e/o combinazioni, non rientrando pertanto quest'ultima nella definizione di combinazione "prefissata" idonea a configurare un Pacchetto Turistico ai sensi della normativa vigente.
Responsabilità dell’intermediario
In relazione all'Acquisto dei Servizi, l’intermediario opera secondo la definizione di Intermediario fornita ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai contratti di viaggio (di seguito definita anche "CCV") del 23-04-1970, ratificata in Italia con legge n. 1084 del 1977. L'Intermediario non risponde in alcun modo delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio effettuata dall’Operatore o dai singoli fornitori di Servizi. Ciò con particolare ma non esaustivo riferimento a quanto previsto dall’Art. 22 comma terzo CCV, ai sensi del quale "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto". L'Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui il Cliente fornisca la prova di un suo comportamento negligente nella scelta dell’Operatore del Servizio in questione. Il risarcimento per i danni subiti dal Cliente in relazione all'inadempimento dell'Intermediario in caso di acquisto di Servizi, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV. In relazione all'acquisto di uno dei Servizi, la responsabilità dell’Operatore sarà regolata dal contratto stipulato da questo con il Cliente, se esistente, nonché dalla normativa vigente applicabile al singolo Servizio.
Informazioni presenti sul sito
L'Intermediario si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per assicurarsi che le informazioni contenute sul Sito e relative ai Servizi offerti siano accurate ed aggiornate. Tuttavia, il Cliente si dichiara ben consapevole che le informazioni contenute sul Sito siano fornite dagli Operatori e, pertanto, nei limiti di quanto consentito dalla legge applicabile, l'Intermediario non può essere ritenuto in alcun modo responsabile della loro accuratezza e precisione.
Condizioni relative ai servizi
La fornitura dei Servizi da parte di ciascun Operatore è regolata dalle condizioni generali di vendita.
Modalità di acquisto dei Servizi forniti dall'Intermediario attraverso il sito:
Richiesta di modifiche da parte del Cliente
Se, a seguito dell'Acquisto, il Cliente desidera effettuare delle modifiche inerenti i Servizi acquistati, potrà contattare Hosteras nelle forme indicate nel sito. L'Intermediario, seppure non tenuto, farà ogni ragionevole sforzo per venire incontro alle richieste di variazione del Cliente, ma non può in alcun modo garantire che tali variazioni possano essere effettuate dall’Operatore o dal singolo fornitore di servizi per il quale l’Operatore agisce.
Qualora il Cliente richieda servizi speciali o aggiuntivi, gli stessi potranno essere eventualmente acquistabili, se disponibili, con le medesime modalità sopra indicate. Al Cliente verrà addebitata la eventuale differenza di prezzo richiesta dall’Operatore
Il Cliente sarà comunque informato dell'entità dell’entità degli eventuali costi aggiuntivi al momento della richiesta del Servizio di Viaggio aggiuntivo e/o integrativo. Per ogni variazione potrà essere richiesta una somma, che sarà indicata di volta in volta, a titolo di penale e/o di costo per la modifica.
Cancellazioni e modifiche da parte degli Operatori
Modifiche e Cancellazione di Servizi di Viaggio. Nel caso di Acquisto di Servizi, il Cliente prende atto che l’Operatore potrà effettuare cambiamenti all'Acquisto in qualsiasi momento.
Posto che l'Intermediario, quale intermediario di viaggi, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della CCV, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano offerti sul Sito, ciò nondimeno l'Intermediario informerà il Cliente, nella misura in cui sia messo dall’Operatore a conoscenza delle informazioni necessarie, in forma scritta via e-mail, del tipo di modifica e/o cancellazione.
Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dal Cliente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun Operatore.
L'Intermediario non sarà altresì tenuto ad alcun risarcimento di danni derivanti da cancellazioni o modifiche ai Servizi dovuti a cause di forza maggiore. Tali eventi includono, in via esemplificativa e non esaustiva: guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani e altri effettivi o potenziali gravi disastri ambientali.
Nei casi di cancellazioni e/o modifiche da parte del Cliente dovute a forza maggiore, eventuali rimborsi delle somme corrisposte dal Cliente saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili a ciascun Operatore.
Recesso
In base all'articolo 55, primo comma, lett. b, del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica ai contratti, quali quelli relativi ai Servizi per cui Hosteras è intermediario, di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto l’Operatore si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.
Reclami
Ogni contestazione relativa all'esecuzione del contratto deve essere contestata dal Cliente senza ritardo affinché l'Intermediario, per conto dell’Operatore, o l’Operatore stesso vi possano porre tempestivamente rimedio. Il Cliente dovrà inoltre inviare ogni reclamo, che riguardi l’intermediario, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro dalla località di viaggio con raccomandata a.r. al seguente indirizzo: Hosteras Srl, via Nazario Sauro 10, 09123 Cagliari.
Legge applicabile
Il presente contratto è soggetto alla legge italiana ed è inoltre soggetto alla CCV, nonché alle disposizioni di cui al Titolo III, Capo I, Sezione II Codice del Consumo (“contratti a distanza”).
La lingua del presente Contratto è l'italiano. Qualsiasi traduzione in altra lingua è stata fornita al Cliente per sua comodità ed egli è invitato a prendere visione del testo in lingua italiana.
Dati personali
I dati personali del Cliente verranno trattati in conformità a quanto descritto nell'Informativa sulla privacy.
Condizioni per l’utilizzo del sito
Il Cliente potrà utilizzare il Sito, ed il materiale in esso contenuto, in conformità alle Condizioni di utilizzo del sito.
Comunicazione ai sensi dell’articolo 16 della Legge 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all'estero.