Gegenstand des Vertrages
Hosteras Srl mit Sitz in der via Nazario Sauro 10, I-09123 Cagliari, Italien, (nachfolgend "Hosteras" genannt) operiert online als Reise-Agentur und bietet seinen Kunden, wie nachfolgend definiert, eine Auswahl verschiedener touristischer Pauschalangebote und einzelner Reiseleistungen. Dieses Dokument definiert die von Hosteras bestimmten Bedingungen für den Erwerb durch den Kunden (nachfolgend "Kunde" genannt) mittels der Website (nachfolgend "Website" genannt) von Pauschalangeboten und/oder einzelnen Reiseleistungen. Diese Bedingungen müssen vom Kunden akzeptiert werden, bevor er mit dem Kauf von Pauschalangeboten und/oder einzelnen Reiseleitungen beginnt, die im Folgenden genau definiert und bestimmt werden. Insbesondere wird Hosteras mit den verschiedenen Veranstaltern – nachfolgend definiert – eine Übereinkunft treffen, für die eigenen Produkte oder jene Dritter auf der Website zu werben, sie zum Verkauf anzubieten und dieselben Produkte den Kunden zugänglich zu machen zu den für die jeweiligen Veranstalter geltenden Geschäftsbedingungen.
Produkte und Service – Definition
Über die Website kann der Kunde folgende Reiseleistungen erwerben:
"Kauf": Der Vertrag, mit dem der Veranstalter (nachfolgend definiert) sich verpflichtet, dem Kunden gegen eine auf der Website genannte Summe ein oder mehrere Pauschalangebote und/oder einzelne Reiseleistungen zu liefern.
"Vermittler": Hosteras oder eine andere juristische Körperschaft bestimmt durch Hosteras, die jene juristische Funktion innerhalb der Website wahrnimmt.
"Veranstalter": Juristische Körperschaft (nicht Hosteras), die für eigene Pauschalangebote und/oder Reiseleistungen und/oder zusätzliche Leistungen für sich selbst oder für andere Anbieter auf der Website Werbung macht und verkauft über den Vermittler.
"Pauschalangebot": Gemäß Artikel 84 des gesetzlichen Dekrets vom 6. September 2005, n. 206 (nachfolgend "Verbraucher-Kodex" genannt), bestehen Pauschalangebote aus Reisen, Urlaub und einem Bereich "All inclusive" (der sich aus mindestens zwei nachfolgend genannten Elementen zusammensetzt) und werden verkauft oder zum Verkauf angeboten zu einem Pauschalpreis und einer Dauer von mindestens 24 Stunden, also mindestes eine Übernachtung eingeschlossen: Transport, b) Unterkunft, c) touristische Leistungen, die nicht zum Transport oder zur Unterkunft gehören, aber wesentlicher Bestandteil des Pauschalangebots sind.
"Reiseleistungen": Leistungen wie Flug, Hotel, Mietwagen, separate Angebote
"Zusätzliche Leistungen": zusätzliche Angebote der Website, die nicht zu den Reiseleistungen zählen, zum Beispiel Kreuzfahrten, Ferienhäuser oder andere Leistungen
Pauschalangebote, Reiseleistungen und zusätzlichen Leistungen können nachfolgend auch zusammenfassend "Leistungen" genannt werden.
Vertragspartner
Der Erwerb von Leistungen stellt einen Vertrag zwischen Kunde und Veranstalter durch den Vermittler dar.
In Bezug auf die Leistungen agiert Hosteras als Vermittler gemäß Definition und den Haftungsbeschränkungen wie beschrieben in Artikel 4.
Reiseleistungen sind kein Bestandteil von Pauschalangeboten, die separat auf der Website aufgelistet sind und die der Kunde seinen eigenen Wünschen entsprechend beliebig zusammenstellen kann im Hinblick auf Reiseziel, Datum, Flug, Hotel, Mietwagen. Er hat so die Möglichkeit, unter einer großen Anzahl von Kombinationen wählen zu können, die nicht zu den festgelegten Elementen eines Pauschalangebots im Sinne der geltenden Gesetze zählen.
Haftung des Vermittlers
Betreffend des Erwerbs von Leistungen operiert der Vermittler im Sinne des Internationalen Reisevertrag-Abkommens (nachfolgend CCV genannt), ratifiziert in Italien am 23. April 1970 durch den Artikel n.1084.
Der Vermittler ist in keiner Weise verantwortlich für Verpflichtungen, die sich aus den angebotenen oder verkauften Leistungen durch die Website ergeben. Dies gilt insbesondere, aber nicht nur für Artikel 22, Teil 3 der CCV, wo festgelegt ist, dass der Vermittler nicht haftbar gemacht werden kann für teilweise oder komplette Nichterfüllung von Reisen, Aufenthalten oder weiteren Leistungen, die Bestandteil des Kaufs sind.
Der Vermittler ist ausschließlich verantwortlich für Ansprüche, die aus seiner Vermittlerrolle im Rahmen geltender Normen entstehen und nur für den Fall, dass der Kunde ihm fahrlässiges Handeln bei der Wahl des betreffenden Veranstalters nachweisen kann.
Schadensersatzansprüche des Kunden bezüglich der Nichterfüllung durch den Vermittler regelt das CCV.
Die Haftung des Veranstalters wird in Bezug auf den Erwerb von Leistungen durch den Vertrag zwischen ihm und dem Kunden, wenn vorhanden, sowie durch das für die Leistung geltende Gesetz geregelt.
Inhalt der Website
Der Vermittler ist verpflichtet, jede Anstrengung zu unternehmen, um zu gewährleisten, dass die Inhalte der Website in Bezug auf die Leistungen korrekt und aktualisiert sind. Nichtsdestotrotz ist sich der Kunde voll darüber im Klaren, dass die Inhalte der Website von den Anbietern stammen und der Vermittler in keiner Weise verantwortlich ist für deren Genauigkeit.
Bedingungen der Leistungen
Die Bereitstellung der Leistungen von Seiten der einzelnen Veranstalter ist in den allgemeinen Verkaufsbedingungen geregelt.
Die Modalitäten des Erwerbs gibt der Vermittler auf der Website bekannt.
Erwerb der Leistungen. Der Erwerb der Leistungen wird durch den Kunden auf der Website durchgeführt.
Der Kunde muss seine persönlichen Daten angeben und eine der auf der Website genannten Zahlungsarten wählen. Zahlt er mit Kreditkarte, muss er die Daten seiner eigenen Kreditkarte angeben.
Nach der Bonitätsbestätigung durch die Bank des Kunden schickt der Vermittler binnen 48 Stunden an den Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierter Kauf-Auflistung. Der Kunde ist angehalten, die übermittelten Daten zu prüfen und den Vermittler mittels den auf der Website dafür vorgesehenen Modalitäten unverzüglich zu informieren, wenn eine oder mehrere Daten nicht exakt oder komplett übermittelt wurden.
Zahlungsmethoden. Die Bezahlung der Leistungen wird im Moment der Auswahl der Leistungen ganz oder teilweise geleistet, un zwar über Kreditkarte oder andere, auf der Website genannte Modalitäten. Während des Kaufs wird der Kunde zur Angabe seiner Karten-Daten aufgefordert. Falls aus irgendwelchen Gründen Probleme beim Zahlungsvorgang auftreten, wird der Kaufvorgang angebrochen, ohne dass der Kunde mit irgendwelchen Kosten belastet wird.
Angebote der Website. Alle Angebote, die auf der Website veröffentlicht werden, hängen ab von deren Verfügbarkeit. Der Erwerb durch den Kunden kann ausschließlich nur dann erfolgen, wenn das Angebot im Moment des Erwerbs verfügbar ist.
Preis. Der Preis für jede Einzelleistung, die auf der Website angeboten wird, kann zeitabhängigen Schwankungen unterliegen, die dem Vermittler dazu dienen, dem Kunden den konkurrenzfähigsten Preis anzubieten. Er hängt unter anderem auch von der jeweiligen Saison, dem gewählten Ort, der Dauer und der Qualität der Leistung ab. Der Kunde wird angehalten, die Verfügbarkeit der gewählten Leistungen auf der Website ebenso wie den aktuellen Preis vor dem Erwerb zu überprüfen. Die Preise sind MwSt inklusiv, aber beinhalten keine Lokale und Stadt Steuern, die vor Ort zu bezahlen sein mussen.
Reise-Informationen. Im Augenblick des Erwerbs erhält der Kunde eine Zusammenfassung aller nötigen Informationen, um die ausgewählten Leistungen korrekt nutzen zu können.
Änderungen durch den Kunden
Wenn der Kunde nach dem Kauf wünscht, Änderungen bei den erstandenen Leistungen vorzunehmen, kann er Hosteras über die dafür auf der Website vorgesehenen Modalitäten informieren. Der Vermittler wird alles Mögliche tun, um den Änderungswünschen zu entsprechen, auch wenn er dazu nicht verpflichtet ist. In keiner Weise kann der Vermittler jedoch garantieren, dass auch die einzelnen Veranstalter die Änderungen akzeptieren.
Wünscht der Kunde zusätzliche oder spezielle Leistungen, kann er diese, soweit verfügbar, mit Hilfe der o.g. Modalitäten auswählen und erwerben. Der Kunde wird gegebenenfalls mit zusätzlichen, vom jeweiligen Veranstalter verlangten Kosten belastet.
Der Kunde wird in jedem Fall über zusätzliche Kosten in dem Augenblick informiert, in dem er zusätzliche Leistungen erfragt. Für jede Änderung können dem Kunden Straf- oder Änderungsgebühren auferlegt werden. Die Gebühr wird dem Kunden bekannt gegeben, bevor er mit Kosten belastet wird.
Änderungen oder Stornierung durch den Veranstalter
Änderungen oder Stornierungen von Reiseleistungen. Der Kunde erkennt an, dass im Fall des Erwerbs von Reiseleistungen der Anbieter jederzeit Änderungen vornehmen kann.
Laut Artikel 22, Teil 3 des CCV sind Vermittler nicht haftbar für teilweise oder völlige Nichterfüllung vermittelter Reisen, Aufenthalte oder sonstiger Leistungen, die von der Website angeboten werden. Nichtsdestotrotz wird der Vermittler den Kunden per E-Mail über Änderungen und/oder Stornierungen informieren, vorausgesetzt, dass vom Veranstalter die nötigen Informationen geliefert werden.
Jede Rückzahlung von durch Kunden bezahlten Beträgen unterliegen den Regelungen oder Gesetzlichkeiten der jeweiligen Veranstalter.
Der Vermittler wird keine Entschädigungen für Schäden zahlen, die durch Stornierung oder Änderung der Leistungen in Folge höherer Gewalt entstanden sind. Solche Vorkommnisse beinhalten, ohne darauf beschränkt zu sein, Kriege, terroristische Angriffe, nationale Streiks, Feuer, Epidemien, Hurrikane und andere reale oder potentielle Naturkatastrophen.
Im Fall einer Stornierung und/oder Änderung durch den Kunden infolge höherer Gewalt unterliegen eventuelle Rückzahlungen den Regelungen oder gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Veranstalters.
Rücktrittsrecht
Auf der Grundlage von Artikel 55, Teil 1, Buchstabe b) des CCV ist das Rücktrittsrecht auf Verträge für Leistungen wie Unterkunft, Transport, Catering, Freizeitaktivitäten, für die Hosteras als Vermittler auftritt, nicht anwendbar, wenn der Veranstalter sich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses verpflichtet hat, diese Leistungen für einen bestimmten, im Voraus festgelegten Zeitpunkt zu liefern.
Reklamationen
Jede Beanstandung in Bezug auf die Vertragserfüllung muss vom Kunden unverzüglich angezeigt werden, um dem Vermittler zu ermöglichen, im Auftrag des Veranstalters oder durch diesen selbst eine passende Lösung zu finden. Darüber hinaus muss der Kunde jede Reklamation, die den Vermittler betrifft, innerhalb von zehn Tagen nach Rückkehr vom Reiseziel per Einschreiben an folgende Adresse schicken: Hosteras Srl via Nazario Sauro 10, I-09123 Cagliari, Italien.
Gerichtsbarkeit und gesetzliche Bestimmungen
Dieser Vertrag unterliegt der italienischen Gerichtsbarkeit sowie dem CCV, Titel III, Kapitel I, Sektion II ("Distance Contract").
Die Sprache des vorliegenden Vertrages ist Italienisch. Jede Übersetzung in eine andere Sprache wird dem Kunden als Information zur Verfügung gestellt. Die italienische Version ist für jedermann einsehbar.
Datenschutz
Die persönlichen Kundendaten werden im Sinne der Datenschutzbestimmungen behandelt.
Bedingungen für die Nutzung der Website
Der Kunde kann die Website und die darin enthaltenen Inhalte im Rahmen der Nutzungsbedingungen der Website nutzen.
Bekanntgabe gemäß Artikel 16 des Gesetzes 269/98
Das italienische Gesetz ahndet Straftatbestände in Zusammenhang mit Jugend-Prostitution oder Jugend-Pornografie mit Freiheitsstrafen, auch wenn dieselben im Ausland begangen worden sind.